Della Moveis, Minha Cozinha e o Direito à opinião

Olá Meninas (os)

Antes de começar o assunto do post, deixe-me reforçar aqui o seguinte: este blog é MEU e nele eu me reservo o sagrado direito de expressão e livre opinião.

Nada postado aqui até hoje tem o intuito de estabelecer qualquer verdade absoluta, mas me (auto) garanto SIM o direito de expressar a minha opinião e sensação enquanto consumidora, ainda que para isso pese a verdade sobre quem provavelmente não a queira ouvir.

Decidi não postar fotos da minha cozinha completa aqui no blog, como gostaria tanto de fazer, e já lhes explico porque.

Vocês sabem dos meus reviews de fornecedores. Neles procurei ser completamente honesta com toda experiência que tive enquanto consumidora de forma a aletar àqueles que estão passando por obra semelhante, quanto aos "bons" mas, principalmente, quanto aos "maus" prestadores.

Aparentemente a Della Móveis não acha que eu deveria fazer isso, já que descobrindo o meu review, abordou por telefone uma leitora minha que havia feito orçamento com eles mas que não os deu retorno.

À ela disseram todo tipo de absurdo, incluindo colocar em mim a culpa pelos problemas que eu tive com a montagem da minha cozinha.

Ora vejam... eu comprei uma cozinha planejada e no fim quando há problemas com a montagem, incluindo ATRASO NO PRAZO CONTRATUAL, a culpa é minha que "não entendi" o que estava acontecendo ou que "tinha problemas pessoais" com o montador (segundo palavras do gerente à essa minha leitora).

Pois bem.. Senhor Douglas, Gerente da Della Móveis. O Senhor teve todas as oportunidades e condições de resolver o meu problema ou ao menos mostrar o mínimo interesse em minimizá-los, mas o que o Senhor fez, na verdade, foi minimizar a situação horrível pela qual eu estava passando com o serviço prestado pela sua loja.

E não, EU NÃO TENHO PROBLEMAS PESSOAIS COM NENHUM MONTADOR.

Especialmente aqueles que eu NÃO CONHEÇO e que foram enviados à minha casa por você, que mesmo sabendo dos ATRASOS DIÁRIOS na chegada do montador (que chegava na minha casa SEMPRE depois das 10h da manhã) não fez nada.

Não substituiu o montador, não mandou outro montador para ajudar, não fez nada. Esperou que o problema se resolvesse sozinho, afinal, eu já estava estressada mesmo, o prazo já tinha sido perdido mesmo.. pra que você se incomodaria em tirar outro montador de algum outro cliente para resolver os meus problemas, não é?

Como você mesmo respondeu, quando eu lhe disse que graças a Deus eu só tinha fechado a cozinha com a Della, porque eu já tinha me arrependido o suficiente: "quanto ao resto da sua casa, não posso fazer nada."

E não pode mesmo.

Jamais eu colocaria a minha humilde casinha de 450m2 num condomínio fechado em Vinhedo nas mãos da sua loja.

Defendeu com unhas e dentes um montador que nas suas costas fazia propaganda de si mesmo para todo mundo dentro da minha casa.

Defendeu uma pessoa sem compromisso nenhum com horário.

Mandou outros montadores na minha casa em Janeiro para resolver o problema que o primeiro montador deixou no nicho da lava louças, e esses novos montadores constataram o serviço "porco" feito pelo montador anterior, aquele mesmo que você tanto defendeu, e ficaram lá um tempão tentando reapertar as portas, você sabe bem disso.

E NÃO ADIANTA FALAR PRAS MINHAS LEITORAS QUE ME FEZ UMA "CORTESIA" com a lava louças.

A lava louças SEMPRE fez parte do meu projeto de cozinha.

AHHHHHHH e também não diga à minhas leitoras para eu mostrar a cozinha, que ficou linda.

Ficou linda mesmo, só que FOI MEU MARIDO QUEM FEZ O PROJETO e não vocês (quem acompanha meu blog sabe disso, mas quem quiser rever, aqui).

Vocês tão somente executaram o projeto e bem mal executado, vamos combinar.

Eu poderia colar aqui o email que eu mandei pra vocês com o projeto PRONTO, mas acho que não precisamos chegar a tanto, não é mesmo?

ALIÁS!!!!!!!!!!!!!!!

Se o montador era tão bom a ponto de ser tão defendido, porque ele foi dispensado?????

Por que ele não continua no seu quadro de funcionários?????

Era realmente um problema pessoal meu, né?

SÓ QUE NÃO!

Se tivesse me procurado depois de ter visto o review para se desculpar, para oferecer suporte, qualquer atitude digna que fosse, eu poderia ter uma chance ainda de entender que foi um problema pontual, e quem sabe até refazer o meu post.

MAS NÃO.

Preferiu ligar para a leitora e falar mal de mim, me criminalizar pelo seu crime.

Parabéns.

Perdeu.

Conselho: haja dignamente e admita que errou  ou simplesmente feche as portas e vá fazer outra coisa.

Refaça seus processos internos, melhore a gestão de pessoas, melhore seu atendimento ao cliente também no pós venda, porque fazer carinha de cordeiro pra vender qualquer um faz.

Cativar o consumidor que é bom nada né?

É por esse tipo de gente e de comportamento que esse país está na lama que está.


 OBS- Não faça ameaças de me processar à terceiros.. pode dizer diretamente a mim.. aliás, pode ficar à vontade pra me processar por falar a verdade sobre a minha experiência com a sua loja.

Vamos ver que resultado vai ter isso.